Resolvemos las dudas frecuentes sobre la planificación de tránsitos y la operativa en muelles elevados, para que sepas exactamente qué esperar de la plataforma y cómo avanzar.
Si necesitas ajustar una estimación de tránsito, coordinar una ventana en muelle elevado o resolver una consulta sobre tu plataforma, estos son los canales directos con nuestro equipo en Paysandú. Respondemos en horario laboral de Uruguay.
Consulta las vías directas para resolver incidencias operativas y de planificación, con el SLA acordado para cada nivel de urgencia.
Desde el panel de Bornraiseddays, en la sección "Operaciones", selecciona el muelle afectado y usa el botón "Reportar incidencia". El sistema adjunta automáticamente el contexto de la ruta y el estado del buque. Para urgencias críticas, el ticket se prioriza en menos de 30 minutos.
Puedes escribir a info@bornraiseddays.com o llamar al +598 91 852 703. Para clientes con contrato activo, también está disponible el chat dentro de la plataforma, con atención de 7:00 a 22:00 (UTC-3). Las consultas fuera de ese horario se responden al inicio de la siguiente ventana.
Las incidencias que afectan el cálculo de días de tránsito tienen un SLA de 4 horas hábiles para la primera respuesta. Si el problema requiere ajuste de datos o recalibración del modelo, el tiempo de resolución estimado es de 24 horas. Para fallos críticos que detienen la operación, el SLA se reduce a 1 hora.
Las solicitudes de integración se canalizan por el mismo ticket de soporte, indicando el tipo de API (AIS, meteorológica, de puerto). El equipo técnico evalúa la compatibilidad y entrega un cronograma de implementación en un máximo de 5 días hábiles. Para entornos de pruebas, el acceso se habilita en 48 horas.
La configuración de muelles elevados se documenta en la guía de operaciones, pero si necesitas asistencia personalizada, agenda una sesión con nuestro equipo de soporte. La sesión se coordina por correo o teléfono y tiene una duración de 30 minutos. Incluye revisión de parámetros de altura, capacidad y prioridad de asignación.
Sí, la documentación completa de la plataforma está disponible en la sección de ayuda, con manuales de usuario, guías de integración y preguntas frecuentes. Para consultas específicas sobre tu operación, el equipo de soporte puede derivarte a un especialista en logística marítima. También puedes revisar las guías en help.html.
Si una respuesta no aparece en la sección de preguntas frecuentes, estos son los caminos directos para obtener asistencia técnica o aclarar un punto específico de la plataforma.